Cette erreur a été corrigée pour le cycle de facturation qui a débuté le 1er janvier de cette année.

Les consommateurs concernés sont invités à prendre contact avec le service clientèle de Free au 3244 (0,15 euros TTC/min au départ d'une Freebox), sur le site http://faq.free.fr ou sur les groupes de discussion proxad.free.adsl.telephonie. Dans ce cas, Free s’est engagé à rembourser la totalité du coût des appels émis vers le 118218 par virement bancaire dans un délai de huit semaines.